Política de Reembolsos y Devoluciones de KAGG Chala
1. Información General
En KAGG Chala, nos comprometemos a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. La presente política establece los términos y condiciones para reembolsos y devoluciones de nuestros productos digitales.
2. Elegibilidad para Reembolso
2.1 Productos Digitales
- Todos nuestros productos de software y servicios digitales son elegibles para reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra.
- El reembolso se aplicará únicamente si el producto no cumple con las especificaciones descritas en la página de venta.
2.2 Condiciones de Reembolso
- El producto no debe haber sido modificado o alterado.
- Debe presentarse evidencia clara del defecto o incumplimiento.
- La solicitud debe realizarse por escrito a través de nuestro formulario de contacto.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
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Enviar un correo electrónico a soporte@kaggchala.com con:
- Comprobante de compra
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla o evidencia del inconveniente
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Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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Si la solicitud es aprobada, se procesará el reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles.
4. Casos No Reembolsables
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos utilizados más allá del período de prueba
- Problemas causados por incompatibilidad del sistema no especificada
- Mal uso del producto
- Solicitudes posteriores a 30 días de la compra
- Productos expresamente marcados como «Sin reembolso»
5. Reembolso de Licencias de Software
5.1 CopoSys (Sistema POS)
- Reembolso completo si el software no funciona según lo descrito
- Soporte técnico prioritario antes de solicitar reembolso
- Período de reembolso: 30 días desde la compra
5.2 Plugins y Servicios WordPress
- Reembolso proporcional según el tiempo de uso
- Evaluación individual de cada caso
6. Métodos de Pago y Reembolso
6.1 Métodos de Pago Aceptados
- PayPal
- Tarjeta de Crédito
6.2 Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán:
- Al método original de pago
- A través de PayPal
- Como crédito para futuros productos de KAGG Chala
6.3 Contra Reembolso (Solo República Dominicana)
- Disponible únicamente para negocios en República Dominicana
- Condiciones especiales de visita:
- Negocios en Santiago: Visita técnica GRATUITA
- Negocios fuera de Santiago de los Caballeros:
- Costo de 50 pesos dominicanos por kilómetro recorrido
- Restricciones aplicables:
- Previa evaluación técnica del producto
- Sujeto a verificación de la solicitud
- No incluye todos los productos digitales
- Requiere coordinación previa
7. Garantía de Satisfacción
Nos comprometemos a:
- Transparencia en nuestros procesos
- Soporte técnico de calidad
- Productos que cumplan con altos estándares de rendimiento
8. Contacto para Reembolsos
- Correo Desarrollador: joel.chala@kaggchala.com
- Correo Administrador: keyrin.gonzalez@kaggchala.com
- Teléfono: +1-829-444-8550
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora República Dominicana)
9. Modificaciones a la Política
KAGG Chala se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Última actualización: 23 de abril de 2025 Versión: 1.0
Política sujeta a cambios. Consulte siempre la versión más reciente en nuestra web.